抖音小店无货源新规:小店评分不能改,商家怎么办?

很多朋友最近都收到了抖音小店平台规则更新的提示消息,息,产品评价不支持修改了,也就意味着之前的联系顾客,让顾客改差评没用了。要知道小店好评率关系到小店的生死,如果你的店铺评分过低,不仅影响着顾客的购物体验,造成销量减少,情节严重还有可能被平台清退,那我们如何提高小店好评率呢,亚子老师将在这一篇里与大家详细聊一聊这个话题。

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首先,提高商品本身质量。

这点是最重要的。不要出售三无、假冒伪劣商品,说到底,顾客网购买的是产品,只要让顾客有一种物超所值的感觉,顾客基本不会给差评的。我们在选择产品是,最好多卖几个样品自己试用下,感觉合适了再上传到小店。还可以赠送些成本比较低的小商品,能增加顾客好感度,毕竟,谁都喜欢不要钱的东西。另外,对于店铺中更换退换货率高的商品,可以酌情替换,这样也能有效避免差评的产生。

第二,提高发货效率。

尽量在24小时内发货,如果物流太慢或逾期没有发货,不仅容易引起买家差评,而且会对商家做出超时发货、虚假发货等处罚。无货源商家在选择上家是最好询问发货速度,用户下单之后,商家要在48小时内发货完成,部分特殊类目可自主设置2-15天发货时间。

还需要注意的是揽件时效,用户下单72小时内,上传的物流单号要有第一条物流揽件信息。一条订单,你首先要在48小时内发货,不管有没有揽件,需要先上传一个正确的物流单号。然后在72小时内,需要有物流信息。否则会算超时发货,或超时揽件。

第三,提高服务质量。

电商行业其实也可以说是服务行业,面对顾客提出的问题时一定要耐心认真地帮助顾客,答疑解难,不要带情绪。为了避免用户留差评,一定及时做好售前售后客服,及时解决客户的问题。当客户遇到问题不满意,一般都会联系客服,客户的问题被及时解决,自然也不会留下差评了。

当然,如果遭遇了恶意差评怎么办?

虽然恶意差评的人不多,但是不排除有这种可能,拒绝与商家沟通,碰到这种情况应该怎么解决?遇到恶意差评,商家可以向平台申诉,平台会根据我们提供的证明材料进行审核。经平台审核后判定评价为恶意评价,平台有权屏蔽或删除该评价。

所以,不论平台规则如何更新,做好产品、做好服务依然是万变不离其宗的根本,我是亚子,以亲身经历分享行业经验,欢迎关注,随时交流。

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